אורך הדרך האופטימלי הוא שלושה עד חמישה שאלות. פחות משלושה, ואתם שוב מקבלים בקשה קפואה ללא פרטים. יותר מחמישה, והאדם מתעייף ועוזב. כל שאלה צריכה או להבהיר את ההזמנה, או לסנן לקוחות לא מתאימים, כל השאר מיותר.
מה עושה שאלה מיותרת?
היא לא רק מאריכה את הדרך, אלא גם מאבדת אנשים. בכל שלב, חלק מהלקוחות סוגרים את הדף, וככל שיש יותר שלבים, כך פחות מגיעים לסוף. שאלה שאתם שואלים "למקרה הצורך" מתורגמת לאנשים שעוזבים.
לכן, אורך הדרך לא נוגע למילוי מלא של הטופס, אלא לאיזון. אתם אוספים בדיוק את מה שצריך כדי להתחיל שיחה ממוקדת, והשאר מבררים בצ'אט, שם קל יותר לענות.
אילו שאלות להשאיר?
השאירו רק את השאלות שעוברות את הבדיקה. שאלה זכאית למקום בדרך אם היא:
משנה את התשובה שלכם (מחיר, זמן, סוג שירות)
מסננת לקוחות לא מתאימים לפני השיחה
נפתרת במגע אחד, ללא הקלדת טקסט
שאלה שלא משנה כלום ורק "רוצים לדעת", לא צריכה להיות בדרך. תמיד אפשר לשאול אותה בצ'אט.
איך להבין שיש יותר מדי שאלות?
שימו לב היכן אנשים עוזבים. אם רבים מתחילים את הדרך, אך לא מגיעים לסוף, זה כמעט תמיד נובע מאורך הדרך או משאלה קשה לענות עליה. הסירו שלב אחד והשוו אם יותר אנשים מגיעים.
מה היה ומה הפך
הטופס מבקש שם, טלפון, דוא"ל, שירות, תקציב, זמן נוח והערה. שבעה שדות, ואדם סוגר את הלשונית על השאלה השלישית.
הדרך הקצרה שואלת את אותו דבר אחרת: שירות במגע, טווח תקציב במגע, יום בלוח שנה. שלושה מגעים, והלקוח ב-WattsApp שלכם עם הודעה מוכנה. אם קשה לאסוף את הדרך, תארו את העסק בשורה אחת, ו-Mate תאסוף טיוטה עבורכם, ואתם תסננו את המיותר בעצמכם.
שאלות נפוצות
האם חובה לשאול תאריך?
לא, ובדרך כלל זה לא נדרש. תאריך רלוונטי רק כאשר השירות מתמקד ביום ספציפי: רישום, הזמנה, אירוע. אם השירות שלכם לא כך, השאלה על התאריך מיותרת וכדאי להסיר אותה. להכתיב לוח שנה רק כדי שיהיה שלב, זה אומר לאבד אנשים ללא סיבה.
האם אפשר להסתפק בשאלה אחת?
לפעמים כן, אבל בדרך כלל שאלה אחת משאירה את הבקשה כמעט קפואה כמו הטופס. הלקוח מציין את השירות וזהו, ואתם שוב מבררים פרטים בהודעות. שתי-שלוש שאלות קצרות נותנות הקשר מספיק כדי שההודעה הראשונה בצ'אט תהיה ממוקדת, ולא תתחיל מהבהרות.
מה עדיף, בחירה מתוך אפשרויות או תשובה חופשית?
כמעט תמיד בחירה מתוך אפשרויות. מגע בכפתור מהיר ופשוט יותר מאשר להקליד, ולכן יותר אנשים מגיעים לסוף. השארת הקלטה חופשית לדברים שלא ניתן לחזות מראש, כמו כתובת או משאלה קצרה, והשאר מבררים בצ'אט, שם תשובות מהירות WhatsApp Business מאיצות את השיחה. ככל שהלקוח צריך להקליד פחות, כך הסיכוי שהוא יגיע לצ'אט שלכם גבוה יותר.
האם אורך הדרך משפיע על איכות הבקשות?
כן, אבל לא באופן ליניארי. דרך קצרה מדי מפספסת אנשים אקראיים, דרך ארוכה מדי מסננת גם טובים יחד עם רעים. שלושה עד חמישה שאלות מדויקות מסננות לקוחות לא מתאימים ועדיין לא מעייפות את המתאימים. חשוב יותר לא מספר השלבים, אלא שכל אחד מהם באמת פותר משהו.
איך לבדוק במהירות אם הדרך לא עמוסה?
עברו אותה בעצמכם כלקוח ומדדו זמן. אם זה לוקח יותר מדקה או אם יש מקום לרגע של נשימה, יש יותר מדי שלבים. הכלל פשוט: הדרך הראשונה צריכה להיאסף ולעבור במהירות, אחרת רק מעטים יגיעו לסוף. הסירו את השאלה החלשה ביותר ועברו שוב, עד שזה יהיה קל.
