אדם עובר את הדרך רק אם הוא מבין את השאלות. אם הן בשפה זרה, המבקר סוגר את הטאב, גם כשיש לו צורך בשירות. דברו בשפת הקהל, ובשפה מעורבת, צרו דרך נפרדת לכל שפה ותנו את הקישור הנכון במקום הנכון.
למה השפה קובעת?
הדרך מתבססת על כך שאדם מבין מיד על מה שואלים. שפה זרה מפריעה כבר בשאלה הראשונה: הלקוח לא רוצה להתאמץ ועוזב, גם אם הגיע למטרה. שפה מוכרת, לעומת זאת, מפחיתה מתח, ואדם עונה מבלי לחשוב.
זה בולט במיוחד במקומות שבהם חיים אנשים עם שפות שונות. אותה דרך תהיה נוחה לחצי מהקהל וזרה לאחרים.
מה היה ומה השתנה
היה: לקוח דובר רוסית עובר דרך פרסומת ורואה דרך בעברית. הוא לא בטוח אם הגיע למקום הנכון, לא רוצה לנחש על השאלות וסוגר את הטאב, למרות שהשירות נחוץ לו.
השתנה: אותו לקוח רואה דרך ברוסית. השאלות ברורות מיד, הוא עונה בשניות ומגיע לצ'אט בחום. השירות אותו שירות, הפרסומת אותה פרסומת, ההבדל נעשה רק על ידי השפה.
איך להתמודד עם קהל מעורב?
אל תנסו לרצות את כולם עם דרך אחת. צרו דרך נפרדת לכל שפה והנחו את הקהל שלכם: לקישור רוסי בפרסומת רוסית, לקישור מקומי בפרסומת מקומית. אדם תמיד יגיע לדרך שהוא מבין, ואתם תראו בסטטיסטיקה איזו שפה מביאה יותר לקוחות. דרכים ב-Mate נבנות בשפות שונות, לכן גרסה לכל שפה אפשר ליצור בדקה, ולא לבנות מחדש.
מה לכתוב בשפת הלקוח?
לא סתם תרגום, אלא שפה חיה. תרגום מילולי לעיתים נשמע מגושם ומעיד שהטקסט לא מיועד לאותו אדם. ניסחו בשפת הקהל באופן טבעי, עם מילים ודוגמאות מוכרות. אז הדרך נקראת כמו שפתו, ולא כמו טופס מתורגם, והאמון בה גבוה יותר.
שאלות נפוצות
האם אפשר ליצור דרך אחת בכמה שפות?
טכנית כן, אבל בדרך כלל זה גרוע יותר מאשר דרך נפרדת לכל שפה. דרך מעורבת מחייבת את האדם לבחור שפה קודם, שזה שלב מיותר שבו חלק עוזבים. קישור נפרד בשפה ברורה מביא לסוף יותר פעמים. דרך אחת לכולם מוצדקת רק במקרים שבהם הקהל באמת מדבר בשפה משותפת.
כמה שפות כדאי לתמוך?
בדיוק כמה שפות שלקוחות מגיעים מהן, לא יותר. ליצור דרכים לשפות שאין כמעט בקהל שלכם זה ליצור עבודה ללא תועלת. התחילו עם אחת-שתיים מהשפות העיקריות באזור או בנישה שלכם, והוסיפו שפה חדשה כשאתם רואים זרם משמעותי של אנשים שצריכים אותה.
איך להבין באיזו שפה להנחות את הלקוח?
מהערוץ שממנו הוא מגיע. פרסומת ברוסית מביאה דוברי רוסית, מודעה בעברית מביאה מקומיים, ולכל מקור הגיוני לתת דרך בשפה שלו. אם הערוץ מעורב, התרכזו בשפת המודעה עצמה: האדם מצפה להמשך באותה שפה שבה פניתם אליו.
מה אם אני לא שולט בשפת הלקוח?
הדרך קצרה, וקל יותר לתרגם כמה שאלות מאשר לנהל שיחה בשפה זרה. בקשו מחבר דובר שפה לבדוק ניסוחים כדי שהם ישמעו טבעיים. בהמשך בצ'אט אפשר להסכים גם בשפה משותפת, אבל הכניסה צריכה להיות בשפת הלקוח: היא קובעת אם האדם יתחיל את הדרך או יעזוב.
מאיפה להתחיל אם הקהל רב-לשוני?
אספו את הדרך הראשונה בשפת הרוב של לקוחותיכם והשיקו אותה. זה מהיר יותר מאשר לבנות גרסאות בכל השפות, ויראה אם השיטה עובדת בכלל. אם זה מביא לקוחות, שכפלו לשפה השנייה. אפשר להתחיל בחינם בהרשמה, וכיצד זה נראה אפשר לראות בהדף הראשי.
