אם אנשים פותחים את הדרך אבל לא מגיעים לצ'אט, חפשו את השלב שבו יש את ההפסקה הגדולה ביותר. יש להסתכל לא על ההמרה הכללית, אלא על המעבר בין השלבים: היכן שהירידה חדה יותר, שם יש לחפש את הבעיה.
למה צריך לבדוק לפי שלבים ולא באופן כללי?
המספר הכללי של "הגיעו לסוף" אומר שיש בעיה, אבל לא מציין היכן בדיוק. הדרך בת חמישה שלבים מאבדת אנשים לא באופן אחיד, אלא במקום אחד או שניים, וכל הירידה בדרך כלל שם.
לכן, השוו בין שלבים סמוכים. אם מהשלב הראשון לשני הגיעו כמעט כולם, אבל מהשלב השני לשלישי חצי עזבו, השאלה השלישית היא הבעיה, ולא הדרך כולה.
איזה שלב בדרך כלל מפחיד?
בדרך כלל זה אחד מארבעה:
שאלה שבה צריך להקליד, ולא לבחור אפשרות
שלב מיותר שלא פותר דבר
שאלה לא רלוונטית שהאדם לא ציפה לה
בקשה למספר טלפון או כתובת מוקדם מדי
כולם מאוחדים במשהו אחד: השלב דורש מאמץ או אמון לפני שהאדם מוכן לכך.
מה לעשות עם השלב הבעייתי?
קודם כל, נסו להוציא אותו לגמרי ולראות אם יותר אנשים מגיעים. אם השלב עדיין נחוץ, החליפו את הקלט בטקסט לבחירה מתוך אפשרויות או העבירו אותו קרוב לסוף, כאשר האדם כבר מעורב. תקנו שלב אחד בכל פעם, אחרת לא תבינו מה עבד.
איך לבדוק אם השתפר?
השוו את שיעור המגיעים לצ'אט לפני ואחרי התיקון עם מספר דומה של אנשים. אם זה עלה, מצאתם את השלב הנכון. אם זה נשאר אותו דבר, הבעיה לא הייתה בו, החזירו אותו כמו שהיה ובדקו את השלב הבא עם הירידה הגדולה ביותר.
שאלות נפוצות
איפה לבדוק באיזה שלב עוזבים אנשים?
בסטטיסטיקת הדרך: Mate מראה כמה אנשים עברו כל שלב, ולכן הירידה נראית במעברים ביניהם. השלב הסופי מוביל ל-WhatsApp Business, ומשם רואים כמה אנשים באמת הגיעו לשיחה. לא נדרשת אנליטיקה נפרדת, מספיק לראות היכן המספר יורד בחדות, ואת השלב הזה תקנו ראשון.
כמה אנשים צריכים להיות כדי להסיק מסקנות?
לתמונה גסה מספיק כמה עשרות שעברו את הדרך, אבל ככל שיש פחות נתונים, יש להיות זהירים יותר במסקנות. על חמישה אנשים, עזיבה אקראית אחת נראית כמו כישלון של שלב. המתינו עד שדרך תעבור מספיק אנשים, ורק אז החליטו מה בדיוק מפחיד, אחרת תתקנו מה שלא שבור.
ומה אם עוזבים על המסך הראשון?
אז הבעיה לא בשלבים, אלא בכותרת: הכותרת לא מבטיחה תועלת או המסך מדבר עליכם ולא על הלקוח. אנשים עוזבים לפני השאלה הראשונה כאשר הם לא מבינים למה בכלל להתחיל. כתבו מחדש את המסך הראשון כדי להועיל לאדם ורק אז הסתכלו על השלבים הפנימיים.
האם הדרך יכולה להיות פשוט ארוכה מדי?
כן, וזה נראה בתמונה של העזיבות: אם אנשים עוזבים לאט בכל שלב ולא במקום אחד, הבעיה היא באורך הכללי. אז קצצו את מספר השאלות לשלוש-חמש והשאירו רק את אלו שמשנות את התשובה שלכם או מסננות את הלקוח הלא נכון. דרך קצרה מגיעה יותר פעמים.
האם כדאי לשאול את העוזבים למה הם לא סיימו?
בדרך כלל לא, כי הם לא הגיעו לצ'אט ואין קשר איתם. הרבה יותר אמין לעבור את הדרך בעצמכם בעיני הלקוח ולסמן בכנות באיזה שלב רציתם לסגור את הטאב. התחושות שלכם בשלב הבעייתי תואמות את של אחרים יותר ממה שנדמה, וזה בחינם.
