על "כמה זה עולה" בלי פרטים, ענו בטווח במח mesage הראשון, ואז שאלו שאלה אחת והזכירו את המחיר המדויק. לשתוק ולענות "תלוי" זה רע באותה מידה: שניהם נתפסים כהימנעות.
עיקרי הדברים
טווח במח mesage הראשון, ולא "תלוי בהרבה דברים".
שאלה אחת בלבד, לא רשימה של חמישה.
מחיר מדויק יחד עם צעד הבא ספציפי.
בכל הודעה או מספר או שאלה.
למה השאלה הזו מכניסה לפינה?
השירות כמעט תמיד עולה שונה: נפח, דחיפות, חומרים, מומחה. הלקוח לא יודע את זה ושואל כפי שהוא יודע. התסריט הוא אחד: אתם עונים "תלוי", הוא חושב שאתם מתרחקים, וסוגר את הצ'אט.
שני הצדדים מפסידים. אם תציינו מינימום, האדם יבוא עם ציפיות מינימליות. אם תציינו מקסימום, הוא ילך להשוות.
מה לענות עכשיו?
תנו טווח מיד. "מ-200 עד 400, תלוי באורך השיער".
שאלו בדיוק שאלה אחת. לא רשימה של חמישה, אלא השאלה היחידה שבלעדיה לא ניתן לקבוע מחיר.
ציינו מחיר מדויק והציעו מיד צעד. "350. יש חלון ביום רביעי ב-17:00, לרשום?"
הטווח נותן לאדם כיוון, והוא לא מרגיש שאתם מתחמקים. הכלל פשוט: בכל הודעה שלכם יש או מספר או שאלה. הודעה בלי אחד מהם היא מהלך אבוד.
איזה תשובות עדיף להימנע מהן?
"תלוי בהרבה דברים": עבור הלקוח זה סירוב לענות.
"כתבו מה אתם צריכים": העבודה הועברה ללקוח.
"מחירים יש באתר": הוא כבר בצ'אט, אל תגרשו אותו.
מחיר ברשימה במקום תשובה לשאלתו.
מחיר בלי צעד הבא: השיחה נתקעת.
איך להפסיק את השאלה הזו בכלל?
כל מה שנאמר למעלה זה עבודה עם סימפטום. הסיבה היא שהאדם נכנס לצ'אט מבלי לומר דבר על עצמו, והדבר היחיד שהוא יכול לשאול זה מחיר.
אם בין הלחיצה לשיחה יש דרך קצרה של שניים-שלושה שאלות, הלקוח מגיע כבר עם שירות, נפח ומועד. אז ההודעה הראשונה לא נראית כמו "כמה זה עולה", אלא כמו "אני רוצה צביעה ביום רביעי אחרי 17:00, שיער עד הכתפיים". על זה עונים במחיר מדויק מיד, בלי סיבובי בירור.
שאלות נפוצות
האם כדאי לציין מחיר בהודעה הראשונה?
כן, לפחות בטווח. הימנעות מתשובה נתפסת כניסיון למשוך קודם ואז לציין סכום, ואמון יורד. טווח עם הסבר על מה תלוי המחיר עובד טוב יותר ממחיר מדויק באקראי או שתיקה.
מה לעשות אם הלקוח אומר "יקר"?
אל תורידו את המחיר מיד, שאלו עם מה הוא משווה. לעיתים מתברר שההשוואה היא לשירות אחר או לנפח אחר. אם ההשוואה הוגנת, הציעו אפשרות זולה יותר, ולא הנחה: הנחה מערערת את הערך של הרכישה הבאה.
האם צריך לפרסם מחירים בפומבי?
טווח כדאי להראות. הוא מסנן את אלו שלא מתאימים לכם בתקציב, וחוסך זמן לשני הצדדים. מחיר מדויק לשירותים מורכבים בכל מקרה יינתן לאחר בירורים, וזה בסדר.
איך לענות מהר יותר אם יש הרבה שאלות?
הכינו תשובות מהירות ב-WhatsApp Business למקרים חוזרים. אבל הכנה לא מחליפה שאלה הבהרה: תבנית בלי שאלה פשוט מאיצה את הדרך לפינה.
כמה מהר צריך לענות על שאלה לגבי מחיר?
בשעות העבודה תוך שעה, מחוץ להן הפעלו תשובה אוטומטית עם מועד ספציפי. צפויות חשובות יותר מהירות: מועד שנקבע ומוחזק טוב יותר מתשובות מיידיות אקראיות בשילוב עם שתיקה.
מה אם אי אפשר לציין מחיר בלי בדיקה?
ציינו טווח על פי עבודות דומות והסבירו שיאושרו לאחר הבדיקה. ניסוח "בדרך כלל זה בין 5 ל-8 אלף, אגיד בדיוק במקום" הוא כנה ומשאיר את השיחה חיה.
