«כמה זה עולה» בלי פרטים זו שאלה שאין לה תשובה כנה. אי אפשר לשתוק, וגם לא כדאי לתת מספר באקראי. הסדר הנכון הוא: לתת טווח מיד, לשאול שאלה אחת שמבהירה את העיקר, ואז לציין מחיר מדויק. עוד יותר טוב לעשות כך שהשאלה הזו לא תגיע ריקה.
למה השאלה הזו מכניסה לפינה?
השירות כמעט תמיד עולה שונה: נפח, דחיפות, חומרים, מקצוען. הלקוח לא יודע את זה ושואל כפי שהוא יודע. התסריט הוא אחד: אתה עונה «תלוי», והוא חושב שאתה מתרחק, וסוגר את הצ'אט.
שני הצדדים מפסידים. אם תציין מינימום, האדם יבוא עם ציפיות מינימליות. אם תציין מקסימום, הוא ילך להשוות.
מה לענות עכשיו?
תן טווח בהודעה הראשונה. «מ-200 עד 400, תלוי באורך השיער». האדם מקבל כיוון ולא מרגיש שאתה מתחמק.
שאל בדיוק שאלה אחת שמבהירה. לא רשימה של חמש, אלא השאלה היחידה שבלעדיה לא ניתן לקבוע מחיר.
ציין מחיר מדויק והצע מיד שלב הבא. «350. יש מקום ביום רביעי בשעה 17:00, לרשום?»
הכלל פשוט: בכל הודעה שלך יש או מספר או שאלה. הודעה בלי אחד מהם היא מהלך אבוד.
איזה תשובות עדיף להימנע מהן?
«תלוי בהרבה דברים». נכון, אבל ללקוח זה נשמע כמו סירוב לענות.
«כתוב מה בדיוק אתה צריך». זה מעביר את העבודה למי שלא מבין בשירות שלך.
«המחירים באתר». האדם כבר בצ'אט, לשלוח אותו חזרה זה אומר להפסיד.
רשימת מחירים. עשרים פריטים במקום תשובה לשאלתו.
רק מחיר, בלי שלב הבא. השיחה מגיעה למבוי סתום, והלקוח צריך להמשיך אותה.
איך להעלים את השאלה הזו לגמרי?
כל מה שנאמר למעלה זה טיפול בסימפטום. הסיבה היא שהאדם נכנס לצ'אט מבלי לומר דבר על עצמו, והדבר היחיד שהוא יכול לשאול זה מחיר.
אם בין הלחיצה לצ'אט יש דרך קצרה של שתי-שלוש שאלות, הלקוח מגיע כבר עם השירות, הנפח והמועד. אז ההודעה הראשונה לא נראית כמו «כמה זה עולה», אלא כמו «אני רוצה צבע ביום רביעי אחרי 17:00, שיער עד הכתפיים». על דבר כזה עונים במחיר מדויק מיד, בלי סיבובי בירור.
שאלות נפוצות
האם כדאי לציין מחיר בהודעה הראשונה?
כן, לפחות טווח. הימנעות מתשובה נתפסת כניסיון למשוך קודם, ואז לציין סכום, והאמון נפגע. טווח עם הסבר על מה תלוי המחיר עובד טוב יותר ממספר מדויק באקראי או שקט.
מה לעשות אם הלקוח אומר «יקר»?
אל תוריד את המחיר מיד, שאל עם מה הוא משווה. לעיתים מתברר שההשוואה היא לשירות אחר או לנפח אחר. אם ההשוואה הוגנת, הצע אפשרות זולה יותר, ולא הנחה: הנחה מערערת את הערך של הרכישה הבאה.
האם צריך לפרסם מחירים באופן גלוי?
כדאי להראות טווח. זה מסנן את מי שלא מתאים בתקציב, וחוסך זמן לשני הצדדים. מחיר מדויק לשירותים מורכבים עדיין יינתן לאחר הבהרות, וזה בסדר.
איך לענות מהר יותר אם יש הרבה שאלות?
הכן תשובות מהירות ב-WhatsApp Business למקרים חוזרים. אבל הכנה לא מחליפה שאלה הבהרה: תבנית בלי שאלה פשוט מאיצה את הדרך למבוי סתום.