סופי שבוע מאבדים יותר פניות מאשר לילה: האדם פנוי, כותב למספר אנשים ועובר לזה שענה ראשון. לא העבודה בשבת מצילה, אלא המועד המוצהר לתגובה.
למה סופי שבוע גרועים יותר מלילה?
בלילה האדם כותב והולך לישון. הוא לא ייעלם עד הבוקר, כי המתחרים שותקים גם בלילה.
בשבת הכל שונה. ללקוח יש זמן, הוא פותח שלושה פרופילים ברצף וכותב לכולם. מה שקובע זה לא איכות העבודה שלך, אלא מי ענה קודם. שקט עד יום שני אומר שבחרו בלעדיך.
מה להגדיר ביום שישי?
שלוש פעולות, כל אחת לוקחת כמה דקות.
בדוק את לוח הזמנים של המענה האוטומטי. הוא צריך להתאים למציאות, ולא לשנה שעברה.
שכתב את הטקסט לסוף השבוע. ימי עבודה ושבת דורשים מועדים שונים.
קבע חלון אחד לבדוק צ'אטים. חמש עשרה דקות בשבת סוגרות את רוב הפניות.
הנקודה השלישית חשובה יותר משתי הראשונות. המענה האוטומטי שומר על האדם, אבל העסקה נסגרת עם התגובה.
מה לכתוב במענה האוטומטי?
רע: "תודה על הפנייה, נענה בהקדם." טקסט כזה לא אומר כלום.
טוב: "אנחנו כאן, נענה ביום שני עד 11:00. כתוב איזו שירות מעניין אותך ובאיזה יום, כדי שאוכל מיד לציין מחיר."
ההבדל בשני דברים: גבול מדויק נשמע ושאלה נשאלת. האדם מבין אם לחכות או לחפש הלאה, ואתה ביום שני מקבל פרטים.
איך לאסוף פרטים בזמן שאין אותך?
המענה האוטומטי שואל, אבל האדם לעיתים לא עונה בכלל. דרך קצרה של שניים-שלושה שאלות פותרת את זה אחרת: הלקוח עובר את זה בעצמו, וביום שני אתה פותח את הצ'אט עם הודעה מוכנה.
זה בולט במיוחד בשלב עם התאריך. האדם בוחר יום בלוח השנה בשבת, ואתה רק מאשר את השעה.
מה לעשות ביום שני?
התחל מההודעות הישנות ביותר: זה שכתב בשבת בבוקר קרוב ביותר לעזיבה. בתגובה הראשונה התנצל בשורה אחת ותן מיד פרטים, מחיר או שני חלונות פנויים.
שאלות נפוצות
האם צריך לעבוד בסופי שבוע?
לא צריך לעבוד, אבל כדאי לענות. ההבדל מהותי: חמש עשרה דקות לבדוק צ'אטים בשבת וביום ראשון סוגרות את רוב הפניות ולא מפריעות לסוף השבוע שלך. משמרת מלאה לא נדרשת בשביל זה, אבל שקט של יומיים עולה יותר ממה שנראה.
מה לכתוב אם תוכל לענות רק ביום שני?
ציין את הזמן המדויק ושאל שאלה אחת. הניסוח "נענה ביום שני עד 11:00, כתוב בינתיים איזו שירות ונוח לך ביום" שומר טוב יותר מאשר הבטחה לענות בהקדם. האדם מבין את המועד ומשאיר פרטים, איתם תתחיל לא מאפס.
האם כדאי לענות מאוחר בלילה?
אם אתה זמין ומוכן, ענה. החשש להפריע בדרך כלל מוגזם: האדם כתב בעצמו וממתין לתגובה. ההגבלה היחידה היא הציפיות שאתה יוצר. אם תענה בחצות פעם אחת, אתה מתרגל לכך, לכן עדיף לעשות זאת בלי הבטחות לעתיד.
איך להבין כמה פניות הולכות לאיבוד בסופי שבוע?
ספור במשך חודש כמה שיחות התחילו בשבת וביום ראשון וכמה מהן הגיעו לעסקה. השווה את החלק עם ימי העבודה. פער משמעותי מעיד על כך שהבעיה היא במהירות התגובה, ולא באיכות הפניות בסופי שבוע, ויש לתקן את זמן התגובה.
האם עוזר מספר נפרד לסופי שבוע?
בדרך כלל לא, הוא רק מפצל את השיחה ומבלבל לקוחות שכותבים ביום שני כבר למספר הראשון. היסטוריית השיחה נשברת לשניים. יותר פשוט להגדיר לוח זמנים על מספר אחד: WhatsApp Business מאפשר לקבוע שעות עבודה, ומחוץ להן ההודעה נשלחת אוטומטית.
מה לעשות עם פניות שכבר התקררו?
שלח הודעה קצרה אחת עם התנצלות והצעה ספציפית: זמן פנוי או מחיר. אם אין תגובה, סוגרים את הנושא ולא חוזרים אליו. לנסות לשכנע אדם שכבר מצא מבצע בסופי שבוע הוא חסר תועלת, ושני-שלושה תזכורות רצופות פוגעות ברושם שלך לעתיד.
