לקוסמטיקאית מספיק דרך של שלושה שאלות: איזה טיפול, האם זו הפעם הראשונה של הלקוחה אצלכם ומתי נוח לה. התשובות נאספות בהודעה הראשונה בWhatsApp, ואתם מיד רואים את מי לרשום ומי זקוק קודם לייעוץ. להלן דוגמה לדרך כזו בMate.
למה לקוסמטיקאית לא מספיק כפתור «לכתוב»?
כי ההודעות הראשונות בדירקט ובוואטסאפ כמעט תמיד זהות: «שלום, כמה עולה ניקוי?», «האם אפשר פילינג עכשיו?», «יש מקום בשבוע?». על כל אחת יש לענות בשאלה חוזרת, והרישום מתארך לחצי יום של התכתבויות. חלק מהלקוחות מתפספסות בזמן שאתם בעבודה ולא יכולים לענות.
איך לאסוף דרך לקוסמטיקאית?
שאלה ראשונה: «איזה טיפול מעניין אותך?»
אפשרויות: ניקוי, פילינג, טיפול לפי סוג עור, «לא יודע, צריך ייעוץ»
שאלה שנייה: «האם זו הפעם הראשונה שלך אצלנו?» עם תשובות «פעם ראשונה» ו«כבר הייתי»
שאלה שלישית: «מתי נוח?» ימי חול ביום, ימי חול בערב, סופי שבוע
לאפשרות «לא יודע» הוסיפו ענף: «מה תרצי לשפר?»
הענף נחוץ למי שהגיעה עם משימה, ולא עם שם טיפול. האפשרויות בו פשוטות: גוון וזוהר, נקבוביות, פריחות, קמטים ראשונים. זה מספיק כדי להציע ייעוץ מתאים, ולא לנחש.
בסוף הלקוחה שולחת הודעה בערך כזו: «שלום! אני מעוניינת בפילינג, זו הפעם הראשונה שלי אצלכם. נוח לי בימי חול בערב». אתם עונים בהודעה אחת עם זמני פנויים.
למה לשאול אם זו הפעם הראשונה של הלקוחה?
הביקור הראשון כמעט תמיד ארוך יותר: היכרות, בדיקת עור, שיחה על התוויות נגד. לקוחה קבועה אפשר לרשום מיד לטיפול. השאלה הזו מראש מספקת רמז על איזה חלון להציע, ומונעת חפיפות בלוח הזמנים.
איזו טעות עושים הכי הרבה?
הופכים את הדרך לשאלון. רוצים לדעת מיד את סוג העור, גיל, אלרגיות, תרופות וטיפולים קודמים. אבל כל שאלה מיותרת היא מקום שבו אדם סוגר את הדף, ומידע על בריאות לא כדאי לאסוף בהודעה הראשונה שנשלחת לצ'אט הרגיל. הדרך מתחילה שיחה, וההיסטוריה הרפואית נאספת בפגישה.
איפה למקם את הקישור לדרך?
בכותרת הפרופיל במקום «רישום לדירקט», בסטוריז המודגשים ובכרטיס עם קוד QR ליד הכיסא, כדי שהלקוחה תוכל להירשם לביקור הבא, בעודכם עדיין שם. אם יש הרבה טיפולים, עשו דרך נפרדת לפופולריים ביותר: נוח לשים קישור לדרך «פילינג» בפוסט על פילינג. אפשר להתחיל בחינם בMate.
שאלות נפוצות
האם כדאי לכתוב מחירים באפשרויות התשובה?
אפשר לציין «מ-» ליד הטיפול, אם המחירים אצלכם קבועים. זה מסנן את מי שהתקציב שלהם לא מתאים, ומסיר את השאלה הראשונה על המחיר. אם הסכום מאוד תלוי במצב העור, עדיף לא לכתוב מספר בדרך, אלא להזכיר אותו בהתכתבות אחרי כמה הבהרות.
איך להתמודד עם התוויות נגד?
אל תאספו אותן בדרך. ההודעה הראשונה נשלחת לצ'אט הרגיל, ופירוט רפואי שם מיותר. מספיק להוסיף בטקסט הסופי משפט על כך שהתוויות נגד יידונו לפני הטיפול. כך הלקוחה יודעת שחשבתם על זה, ואתם תשאלו את כל מה שצריך באופן אישי.
מה לעשות אם הלקוחה בחרה «לא יודע»?
הציעו ייעוץ, ולא מחירון. אדם שאינו יודע עדיין מה הוא צריך, לא יבחר טיפול מרשימת מחירים. התשובה מהענף תספק רמז על נושא השיחה: אם נבחרו פריחות, ציינו זמן פנוי לייעוץ, כמה זמן זה לוקח ומה יהיה בו.
ומה אם הלקוחות מדברות בשפות שונות?
עשו דרך שנייה עם שאלות בשפה אחרת ובחרו לשם את השפה של הדרך: הברכה בהודעה הראשונה גם תהיה בה. אפשר לשים שתי קישורים ליד בכותרת הפרופיל. ללקוחה קל יותר להירשם בשפה שלה, ולכם קל יותר להבין את הבקשה, מאשר לנסות לפענח תערובת שפות בהודעה הראשונה.
איך להבין שהדרך עובדת?
אחרי חודש, הסתכלו בניתוח הדרך: כמה אנשים התחילו, כמה הגיעו לסוף וכמה התחילו התכתבות. אם רבים עוזבים על שאלה אחת, ניסחו אותה מחדש או קיצרו את האפשרויות. הסימן העיקרי להצלחה נראה גם בלי מספרים: ההודעות הראשונות מגיעות עם טיפול וזמן, ולא עם שאלה על מחיר.
