שאלה עם אפשרויות מחזיקה את הלקוח טוב יותר משדה קלט: קל יותר ללחוץ מאשר להקליד. השאירו שדות קלט רק היכן שאין אפשרויות צפויות. ככל שאדם מקליד פחות טקסט, כך יותר אנשים מגיעים לסוף הדרך ומגיעים אליכם בצ'אט.
למה בחירה עדיפה על שדה קלט?
לחיצה על כפתור לוקחת שנייה, והקלדה מהטלפון קשה, במיוחד בתנועה. כל שדה שבו צריך לחשוב ולהקליד מאבד חלק מהאנשים בשלב הזה. אפשרויות מוכנות, לעומת זאת, מקדמות את האדם קדימה מבלי לעצור ולנסח.
בנוסף, אפשרויות נותנות לכם תשובות נקיות. מ"כלכלה, סטנדרט, פרימיום" אתם מקבלים סגמנט ברור, בעוד משדה קלט אתם מקבלים עשר ניסוחים שונים של אותו דבר.
אילו שאלות מחזיקות את הלקוח?
אלו שניתן לענות עליהן בלחיצה אחת:
שירות מתוך אפשרויות מוכנות
תקציב בטווח ולא סכום מדויק
יום בלוח שנה, אם השירות קשור לרישום
כן או לא פשוט
כולם סוגרים את השאלה בלחיצה ומקדמים את האדם הלאה, ולא מעכבים אותו על המקלדת.
מתי בכל זאת צריך שדה קלט?
רק היכן שאין אפשרויות צפויות: כתובת, ברכה קצרה, מספר ליצירת קשר. השאירו שדות כאלה לסוף, כאשר האדם כבר עבר את השלבים הקלים והתרגל. שדה קלט אחד בסוף נסבל, אך להתחיל ממנו לא אפשרי: מקלדת ריקה בשלב הראשון מרתיעה הכי מהר.
אילו שאלות כדאי להימנע מהן?
פתוחות בתחילה כמו "ספרו על עצמכם": אדם לא יודע מה לכתוב ועוזב. שאלות רגישות מוקדם מדי, כמו טלפון לפני שמובן למה. ושאלות שחוזרות על מה שכבר נשאל. כל שאלה כזו מעכבת או מעצבנת, כלומר היא עולה לכם בלקוח.
ב-Mate שאלות נעשות כאפשרויות ולוח שנה, ולא כשדות לכתיבה. תארו את העסק בשורה אחת, ה-AI יציע שאלות, ואתם תסננו את המיותר והכבד.
שאלות נפוצות
כמה אפשרויות לתת בשאלה?
בדרך כלל בין שתיים לארבע, לא יותר. מרשימה קצרה אדם בוחר מיד, ואילו ארוכה שוב הופכת למשימה שצריך לקרוא. אם יש הרבה אפשרויות, כדאי לשבור את השאלה או לפשט אותה. המטרה היא לא לאסוף את כל הגוונים, אלא להבין מהר את העיקר ולא לאבד את הלקוח בבחירה.
האם חובה להוסיף שאלה עם תאריך?
לא, רק אם השירות באמת קשור ליום ספציפי: רישום, הזמנה, אירוע. לשאר המקרים לוח שנה מיותר ומאריך את הדרך. להכתיב תאריך היכן שאין צורך, זה אומר לאבד אנשים בשלב ריק. אם אתם בספק, הסתדרו בלעדיו, ואת היום תסכמו כבר בצ'אט, שם זה הודעה אחת.
מה עדיף, שאלה אחת עם בחירה או כמה פשוטות?
כמה פשוטות כמעט תמיד קלות יותר מאחת מורכבת. שאלה אחת עם עשרה אפשרויות מעייפת יותר משניים-שלושה עם רשימות קצרות. אדם מעדיף לעשות כמה צעדים קלים ברצף מאשר להיתקע על אחד קשה. חלקו את הבחירה הגדולה לחלקים ברורים, ויותר אנשים יגיעו לסוף.
האם אפשר לשאול טלפון בדרך?
אפשר, אבל בסוף ובעניין, ולא בשלב הראשון. אדם מעדיף להשאיר קשר כאשר הוא כבר עבר את הדרך ומבין למה זה נדרש. עם זאת, לעיתים טלפון לא נדרש: הדרך מסתיימת ב-WA Business שלכם, והלקוח כבר בקשר אתכם דרך המספר שלו.
איך להבין ששאלה מיותרת?
שאלו את עצמכם אם התשובה משנה את מה שתעשו הלאה. אם על פי התשובה אתם מציעים מחיר, זמן או אפשרות אחרת, השאלה נדרשת. אם התשובה לא משנה כלום ואתם שואלים "למקרה הצורך", השאלה מיותרת ויש להסיר אותה. כל שלב חייב לעבוד, אחרת הוא פשוט מאבד אנשים.
