סוף התהליך צריך להראות מה יקרה הלאה, ולאפשר שליחה בלחיצה אחת. הלקוח רואה את ההודעה שנוצרה מתשובותיו וכפתור ב-WhatsApp. אם במסך האחרון יש הפתעה או פעולה מיותרת, חלק מהאנשים ינטשו ברגע האחרון, למרות שכבר עשו את כל העבודה.
למה הסוף כל כך חשוב?
זהו השלב הקרוב ביותר למכירה. אדם שהגיע לסוף כבר השקיע מאמץ וכמעט הסכים. לאבד אותו כאן זה יקר מאוד, כי אתה מאבד לא סתם מבקר, אלא מישהו שעבר את כל הדרך.
לכן, המסך האחרון אינו מקום לפורמליות. המטרה שלו היא להסיר את הספקות האחרונים ולהשאיר פעולה פשוטה אחת.
מה להציג במסך האחרון?
שלושה דברים, ולא יותר:
אלמנט | למה | איך זה נראה |
|---|---|---|
הודעה מוכנה | ברור מה לכתוב | «אני רוצה מניקור ביום רביעי» |
כפתור לצ'אט | לחיצה אחת ל-WhatsApp | «לכתוב ב-WhatsApp» |
מה קורה הלאה | להסיר את הלא נודע | «נחזור אליך היום עד 18:00» |
ההודעה של Mate נבנית מתשובות הלקוח, ואתה רק צריך להנחות אותו לכפתור.
טעות נפוצה: לסיים ב«תודה»
המסך «תודה, ניצור קשר» מחבל בכל המומנטום שנצבר. האדם שוב במצב המתנה ואינו יודע מתי ואיך. הסוף צריך להעביר את היוזמה ללקוח, ולא לשלוח אותו לחכות.
עדיף שהוא יכתוב: אז השיחה כבר בידיו, וההודעה הראשונה מוכנה ואינה דורשת מחשבה.
איך לבדוק את הסוף שלך?
עברו את התהליך בעצמכם וספרו כמה לחיצות יש בין השאלה האחרונה להודעה שנשלחה. אם יש יותר משניים, יש משהו מיותר. הסירו כל דבר שעומד בין האדם לכפתור לצ'אט.
שאלות נפוצות
האם צריך להראות ללקוח את ההודעה שנוצרה?
כן, זה מסיר את הפחד העיקרי שיצטרך לנסח בעצמו. כאשר האדם רואה את הטקסט המוכן, השליחה מפסיקה להיות משימה והופכת ללחיצה אחת. הוא גם יכול לתקן כמה מילים כך שההודעה תרגיש שלו ולא נכפית, מה שמעלה את הסיכוי שהוא אכן ילחץ על שליחה.
מה לכתוב בכפתור הסוף?
פעולה, ולא נימוס. «לכתוב ב-WhatsApp» ברור יותר מ«שלח» או «מוכן», כי זה מציין גם את השלב וגם את הערוץ. האדם רואה מיד לאן הוא יגיע לאחר הלחיצה. לאחר מכן הוא ימצא את עצמו בWhatsApp Business שלך, שם מחכה לו תשובה או תשובה אוטומטית עם זמן מדויק, ולא שקט.
האם כדאי להוסיף בסוף פרטי קשר וכתובת?
בדרך כלל לא, הם מסיחים את הדעת מהפעולה הנדרשת היחידה. כל דבר שאינו מוביל לשליחת הודעה הוא מיותר במסך האחרון ומפזר את תשומת הלב. הכתובת והטלפון הלקוח ישאל בצ'אט אם הם ידרשו, ובסוף חשוב שהמבט יתמקד בכפתור אחד ולא יתפזר בעמוד.
מה אם הלקוח לא לחץ על כפתור הצ'אט?
זאת אומרת, הוא התלבט בדיוק בסוף, וחפשו את הסיבה כאן: צעד מיותר, כפתור לא ברור או חוסר רמז מה יקרה הלאה. עברו את המסך האחרון בעיני הלקוח והסירו כל דבר שמעכב. לרוב העניין אינו ברצון, אלא במר friction קטן ברגע האחרון, שניתן להסיר בקלות.
האם אפשר להבטיח הנחה בסוף על שליחה?
עדיף לא להרגיל לכך: הנחה בשלב האחרון מערערת את הערך של השירות ושל התהליך עצמו. אדם שהגיע לסוף כבר מוכן, ומה שמניע אותו זו בהירות ולא מתנה. שמרו את היתרון לשיחה אמיתית בצ'אט, שם זה יפעל כטיעון ולא כתשלום על לחיצה על הכפתור.
