לרפואת שיניים מתאים מסלול של שלוש שאלות: מה צריך, למי קובעים תור וכמה דחוף. לא שואלים על סימפטומים ואבחנות. ב-WhatsApp מגיעה הודעה עם השירות והמועד, והמזכירה מציעה זמן קבלה מבלי להתחיל לשאול שאלות.
למה מטופלים לא קובעים תור דרך צ'אט?
ההודעה הראשונה לקליניקה כמעט תמיד עוסקת במחיר: "כמה עולה סתימה?", "ומה עם שתל?". קשה לענות בכנות בלי בדיקה, והשיחה נתקעת על "תלוי במצב". האדם לא מקבל את התשובה שחיפש, ועוזב להשוות קליניקות אחרות.
אילו שאלות לשאול במסלול?
שאלה | אפשרויות | למה |
|---|---|---|
מה צריך? | בדיקה, טיפול, ניקוי, השתלה, יישור שיניים | ברור לאיזה רופא |
למי קובעים תור? | לעצמי, לילד | האם צריך רופא ילדים |
כמה דחוף? | השבוע, יכול לחכות | ברור את סדר העדיפויות |
אפשרות "טיפול" נשמעת כמו "משהו מפריע", בלי פרטים. זה מספיק כדי לקבוע תור לבדיקה, והפרטים הרופא ישאל בעצמו.
מה לא לשאול במסלול?
סימפטומים, אבחנות, תרופות נלקחות, מחלות כרוניות. ההודעה הראשונה נשלחת בצ'אט רגיל של WhatsApp, ואין מקום למידע רפואי שם. בנוסף, כל שאלה כזו ארוכה ומדאיגה יותר מהקודמת, ואנשים סוגרים את הדף. המסלול נועד לקבוע תור, ולא לאסוף היסטוריה רפואית.
איך משתנה ההודעה הראשונה?
בלי מסלול: "שלום, כמה עולה טיפול בעששת?". המזכירה עונה בטווח מחירים, המטופל שואל שוב למה זה כל כך יקר, וההודעות נמשכות עד הערב בלי קביעת תור.
עם מסלול: "שלום! צריך טיפול, לעצמי, השבוע". התשובה נכנסת להודעה אחת: מחיר הבדיקה ושני חלונות פנויים. השיחה על מחיר הטיפול עוברת למקום שבו היא כנה, לחדר הרופא אחרי הבדיקה.
מה לעשות עם כאב חד?
לא לנהל אותו דרך המסלול. בכותרת הכיסוי כתבו שכאשר יש כאב חזק או נפיחות יש להתקשר, ונתנו מספר. לאדם עם כאב חד צריך שיחה מידית, והמסלול טוב לקביעת תורים מתוכננים. אפשר לאסוף מסלול לקליניקה בחינם ב-Mate.
שאלות נפוצות
לכתוב מחירים במסלול?
רק את מחיר הצעד הראשון, כמו בדיקה או ייעוץ. אפשר לומר אותו בכנות, והוא מסיר את החשש העיקרי לפני קביעת תור. מחירי טיפולים בלי בדיקה לא מדויקים, והמספר במסלול יהפוך להבטחה שהרופא לא יוכל לקיים אחר כך. עדיף להזכיר אותם אחרי הבדיקה.
האם צריך מסלול נפרד לכל תחום?
אם אתם מפרסמים בנפרד השתלה או יישור שיניים, כן. מסלול כזה שואל שאלות ספציפיות על השירות הזה, וקישור אליו נוח לשים בפרסום של התחום הזה. המסלול הכללי נשאר בכותרת הפרופיל למי שעדיין לא יודע מה הוא צריך.
איך להזכיר על ניקוי מונע?
שלחו למטופלים שלא הגיעו זמן רב הודעה קצרה עם קישור למסלול. המסלול מיד ישאל למי קובעים תור ומתי נוח, והתשובה תגיע מוכנה לקביעת תור. תזכורת אחת לחצי שנה עוזרת להחזיר את מי שלא שינה את דעתו, אלא פשוט שכח על הניקוי ודחה את הקביעה.
איפה לשים את הקישור?
בכרטיס הקליניקה במפות, בכותרת הפרופיל ברשתות החברתיות ובאתר במקום טופס החזרה לשיחה. בקליניקה עצמה שימו קוד QR על דלפק המזכירה, כדי שהמטופל יקבע תור לביקור הבא, בעודו אצלכם. שמרו מספר למקרים דחופים קרוב, בשורה נפרדת.
איך להבין שהמסלול עובד?
אחרי חודש, הסתכלו בניתוח המסלול: כמה אנשים התחילו, הגיעו לסוף וכתבו. אם רבים עוזבים בשאלה על השירות, קצצו את רשימת האפשרויות. בצ'אטים בדקו אם יש פחות הודעות "כמה עולה" ויותר כאלה שמגיעות מיד עם השירות והמועד.
