הכפתור מביא את האדם לצ'אט, אך הוא כותב "שלום", ואז אתם מגלים מה הוא צריך. הניחו בין הלחיצה לצ'אט מסלול של שלושה-ארבעה שאלות: התשובות ייאספו להודעה ספציפית.
עיקרי הדברים
בקשות הולכות לאיבוד על בירור, ולא על הכפתור.
לא יותר משלוש שאלות לפני הצ'אט.
אפשרויות תשובה במקום הקלדת טקסט.
שאלו מה שמשפיע על המחיר או הזמן שלכם.
למה "שלום" עולה לכם בקשות?
הלקוח רואה שדה ריק ואינו יודע מה לכתוב. כל שאלה נוספת שלכם היא הפסקה, שבה חלק מהאנשים מתנתקים. אתם מאבדים אותם לפני שאתם יודעים מה הם רצו.
האם WhatsApp Business עוזר?
חלקית. האפליקציה חינמית, המספר נשאר אותו דבר, ומעל יש כלים לעבודה עם לקוחות.
אפשרות | Business | |
|---|---|---|
פרופיל חברה ושעות עבודה | לא | כן |
תשובות אוטומטיות ותשובות מהירות | לא | כן |
קוד QR וקישור קצר | לא | כן |
הודעה ראשונה ספציפית | לא | לא |
השורה האחרונה היא העיקר. Business מגדיר מה שאתם שולחים. מה שהלקוח מביא, הוא לא משנה.
איך לבנות מסלול שיכתוב הודעה?
לא יותר משלוש שאלות: זה הגבול לתנועה קרה.
אפשרויות תשובה: נגיעה מהירה יותר מהקלדה בטלפון.
רק מה שאין בו לא ניתן לקבוע מחיר או זמן.
תאריך יש להוציא בשלב נפרד עם לוח שנה.
לעבור את המסלול בעצמכם מטלפון של מישהו אחר.
אם בהודעה הסופית אתם לא יכולים לענות לעניין, השאלות נבחרו לא נכון. זו הבדיקה היחידה שצריך.
איך נראית הודעה ראשונה טובה?
בה יש מה שצריך, מתי שצריך ופרט אחד על היקף העבודה.
סלון: "צביעה ביום רביעי אחרי 17:00, שיער עד הכתפיים".
קליניקה: "ניקוי פנים השבוע, עור רגיש".
שיפוץ: "החלפת ברז בימים הקרובים, מרכז".
על כל אחת מהן אפשר לענות לעניין בהודעה הראשונה. זה כל העניין. כך עובד Mate: הלקוח עונה על כמה שאלות ונכנס לצ'אט שלכם עם טקסט מוכן.
אילו טעויות נפוצות?
שבע שאלות במקום שלוש: המסלול הופך לטופס.
שאלות לדיווח כמו "מאיפה שמעת".
יש כפתור, אך אין מי שיגיב.
אספו ושכחו: שאלה מיותרת אף אחד לא הסיר.
שאלות נפוצות
איך לעשות קישור לוואטסאפ?
קחו מספר בפורמט בינלאומי, הסירו את הפלוס, את האפס בהתחלה ואת המפרידים, והכניסו ל-https://wa.me/מספר. הטקסט המוכן מתווסף כפרמטר ?text=, שבו רווח נרשם כ-%20.
מה ההבדל בין מסלול לבוט צ'אט?
הבוט עונה במקומכם בתוך הצ'אט, צריך לבנות ולתקן אותו. המסלול עובד עד הצ'אט: הוא אוסף תשובות ופותח שיחה. עונה אדם חי, אין מה להגדיר ולתחזק.
מה היתרון על טופס משוב?
הטופס מכניס בקשה ל-CRM, ואתם מחזירים טלפון למי שכבר עסוק במשהו אחר. המסלול משאיר את האדם בשיחה, שם הוא מוכן לענות עכשיו, ומביא לכם לא שורה בבסיס, אלא שיחה שהחלה.
כמה שאלות לשאול?
שניים או שלושה. שאלו רק מה שאין בו לא ניתן לקבוע מחיר או זמן. את השאר גלו כבר בצ'אט, שם האדם מעורב ועונה יותר בקלות מאשר על מסך עם שאלות.
האם צריך את WhatsApp Business בשביל זה?
לא חובה, הקישור עובד עם כל מספר. אבל כדאי להתקין: הוא חינמי ומוסיף פרופיל חברה, תשובות אוטומטיות וקוד QR, שיכולים להועיל ליד המסלול.
מה לעשות אם הלקוח עדיין כותב "שלום"?
זאת אומרת שהוא נכנס לצ'אט בלי המסלול: דרך הקישור הישן, מספר מכרטיס ביקור או דרך חיפוש. ודאו שכל נקודות הכניסה מובילות למסלול, ולא למספר ריק, אחרת חלק מהתנועה תמשיך להגיע ריקה.
