בקצרה. כפתור WhatsApp מוביל את האדם לצ'אט, אבל הוא כותב "שלום", ואז אתם צריכים לברר מה הוא צריך. הציבו בין הקליק לצ'אט מסלול של שתיים-שלוש שאלות: התשובות יתגבשו להודעה ראשונה קונקרטית. כך עובד Mate.
מדוע "שלום" עולה לכם בלידים?
הלקוח רואה שדה ריק ולא יודע מה לכתוב. כל שאלת הבהרה שלכם היא הפסקה שבה חלק מהאנשים נושרים. אתם מפסידים אותם לפני שאתם מבינים מה הם רצו.
האם WhatsApp Business עוזר?
באופן חלקי. האפליקציה חינמית, המספר נשאר אותו דבר, ומתווספים כלים לעבודה עם לקוחות.
יכולת | Business | |
|---|---|---|
פרופיל עסקי ושעות פעילות | לא | כן |
מענה אוטומטי ותשובות מהירות | לא | כן |
קוד QR וקישור מקוצר | לא | כן |
הודעה ראשונה קונקרטית מהלקוח | לא | לא |
השורה האחרונה היא העיקר. Business מגדיר את מה שאתם שולחים. את מה שהלקוח מגיע איתו הוא לא משנה.
איך בונים מסלול שכותב את ההודעה?
לא יותר משלוש שאלות. זה התקרה לתנועה קרה מפרסום.
אפשרויות בחירה במקום הקלדה. הקשה מהירה יותר מהקלדה בטלפון.
שאלו רק את מה שמשנה את התשובה שלכם. שירות, נפח, מועד. שם ו"מאיפה שמעתם עלינו" לא נדרשים.
הפרידו את התאריך לשלב נפרד. זה מסיר את החלק הארוך ביותר בשיחה.
עברו את המסלול בעצמכם. אם על סמך ההודעה הסופית אתם לא יכולים לענות לעניין, השאלות נבחרו לא נכון.
איך נראית הודעה ראשונה טובה?
יש בה מה נדרש, מתי נדרש ופרט אחד על נפח העבודה.
מספרה: "אני רוצה צביעה ביום רביעי אחרי 17:00, שיער לגובה הכתפיים".
קליניקה: "אני צריך ייעוץ לניקוי פנים השבוע, העור רגיש".
שיפוצים: "אני צריך החלפת ברז בימים הקרובים, הדירה במרכז".
אילו טעויות נפוצות ביותר?
שבע שאלות במקום שלוש. המסלול הופך לטופס, ואנשים נושרים באמצע.
שאלות לצורכי דיווח. "מאיפה שמעתם עלינו" לא עוזר לכם לענות ללקוח.
יש כפתור אבל אין מי שעונה. הפעילו מענה אוטומטי בשעות שאתם לא פעילים.
בנו ושכחו. בדקו את עשרים ההודעות הראשונות והסירו שאלה שלא הועילה בכלל.
שאלות נפוצות
איך יוצרים קישור לוואטסאפ?
קחו את המספר בפורמט בינלאומי, הסירו את הפלוס, את האפס בתחילת המספר ואת המפרידים, והכניסו אותו ל-https://wa.me/מספר. טקסט מוכן מראש מתווסף בפרמטר ?text=.
במה המסלול שונה מצ'אטבוט?
הבוט עונה במקומכם בתוך הצ'אט, וצריך לבנות ולתקן אותו. המסלול פועל לפני הצ'אט: הוא אוסף תשובות ופותח את השיחה. עונה בן אדם אמיתי, ואין מה להגדיר.
במה זה טוב יותר מטופס פנייה?
הטופס מכניס את הפנייה ל-CRM, ואתם מתקשרים חזרה למי שכבר עסוק במשהו אחר. המסלול משאיר את האדם בתוך השיחה, שם הוא מוכן לענות עוד עכשיו.
כמה שאלות לשאול?
שתיים או שלוש. שאלו רק את מה שבלעדיו אי אפשר לתת מחיר או מועד. את השאר תבררו כבר בצ'אט, שם האדם עונה ברצון רב יותר.
האם נדרש WhatsApp Business לכך?
לא חובה, הקישור עובד עם כל מספר. אבל שווה להתקין אותו: הוא חינמי ומוסיף פרופיל עסקי, מענים אוטומטיים וקוד QR.