קוד QR מעביר את הלקוח מהעולם הפיזי לשיחה בתוך שנייה, וזה הערך המרכזי שלו: הוא לא צריך להעתיק מספר טלפון או לחפש אתכם אחר כך. אבל בדרך כלל הקוד פותח צ'אט ריק, שבו הלקוח צריך לחשוב מה לכתוב בעצמו. הציבו אחרי הקוד מסלול קצר של שני-שלושה שאלות, כך שהלקוח יגיע אליכם עם הודעה מוכנה.
איפה קוד QR באמת עובד?
חלון הראווה וכניסה לעסק. עובד גם כשהעסק סגור והלקוח נמצא ליד הדלת.
דלפק הקבלה. מתאים לתור ולמי שבא לשאול ולא להירשם.
קבלה ואריזה. הרגע שבו הלקוח מרוצה ומוכן לחזור.
כרטיס ביקור ופרסום מודפס. מחליף מספר טלפון שאף אחד לא מקליד ביד.
מראה ועמדת עבודה. בזמן שהלקוח מחכה, נוח לו לקבוע תור לפעם הבאה.
למה קוד שמוביל לצ'אט ריק מפסיד לקוחות?
הכוונת המצלמה היא רגע של אימפולס. שנייה אחר כך הלקוח רואה שדה הודעה ריק וצריך להמציא בעצמו מה לכתוב לעסק זר. חלק סוגרים את הצ'אט, חלק כותבים "שלום" ומחכים. האימפולס מתבזבז, והשיחה לא מתחילה.
מסלול פותר את זה: במקום שדה ריק הלקוח רואה שאלה עם תשובות מוכנות ועונה בהקשה אחת.
איך יוצרים קוד QR?
באפליקציית WhatsApp Business כבר יש קוד QR וקישור קצר משלכם, ואפשר להעתיק אותם בהגדרות. אפשר גם ליצור קוד מכתובת רגילה בפורמט https://wa.me/מספר או מקישור למסלול שלכם, כך שאחרי הקוד יופיעו השאלות.
הדפיסו את הקוד בגודל של לפחות כמה סנטימטרים ובדקו אותו מטלפון אחר לפני ההדפסה בכמות גדולה. טעות באלף עלונים מודפסים כבר לא ניתנת לתיקון.
מה לכתוב לצד הקוד?
קוד בלי כיתוב סורקים רק לעתים רחוקות: הלקוח לא יודע מה מסתתר מאחוריו. שורה אחת פותרת את זה. לא "הוואטסאפ שלנו", אלא הבטחה לתוצאה: "כוונו את המצלמה וקבעו תור בשתי שאלות" או "בדקו את המחיר בלי להמתין לנציג".
אילו טעויות הכי נפוצות?
קוד בלי כיתוב. לא ברור מה יקרה אחרי הסריקה, ולכן לא סורקים אותו.
קוד קטן מדי על הזכוכית. המצלמה לא קולטת אותו מרחוק, והלקוח לא יתקרב במיוחד.
הקוד מוביל לאתר. שלב מיותר: הלקוח עם הטלפון ביד כבר מוכן לכתוב.
קוד אחד לכל הסניפים. קוד נפרד לכל סניף או אמצעי פרסום מראה מה באמת עובד.
לא נבדק לפני ההדפסה. הטעות היקרה ביותר.
שאלות נפוצות
איך יוצרים קוד QR לוואטסאפ בחינם?
באפליקציית WhatsApp Business הקוד נגיש בהגדרות הפרופיל, ואין צורך לשלם. אם צריך קוד למסלול עם שאלות, צרו אותו מהקישור למסלול בעזרת כל מחולל קודים, ובדקו אותו בסריקה.
האם חובה להשתמש ב-WhatsApp Business?
לא חובה, אפשר ליצור קוד מקישור רגיל לכל מספר. אבל ב-Business הקוד כבר מוכן, ולצדו מופיעים פרופיל העסק ומענה אוטומטי שמקבל את הלקוח בשעות שהעסק סגור.
מה לעשות אם סורקים את הקוד אך לא כותבים?
כנראה שאחרי הקוד יש צ'אט ריק. הלקוח לא יודע מאיפה להתחיל וסוגר אותו. הציבו אחרי הקוד מסלול עם שאלות והוסיפו כיתוב לצד הקוד, כדי שיהיה ברור מה מצפה לו.
איך לדעת שהקוד מביא לקוחות?
הכינו קוד נפרד לכל אמצעי: חלון הראווה, הקבלה, כרטיס הביקור. אחר כך בדקו מאיפה מגיעות השיחות. חשוב לספור שיחות שהתחילו, ולא סריקות.