בקשו ביקורת באותו יום, בעוד הלקוח מרוצה מהתוצאה, בהודעה קצרה ישירות בשיחה עם קישור ישיר לפלטפורמה. בקשה כללית "השאירו ביקורת" כמעט ולא עובדת, ושאלה ספציפית כן.
עיקרי הדברים
לבקש באותו יום של השירות, ולא שבוע לאחר מכן.
בשיחה שבה הלקוח כבר איתכם.
קישור ישיר, ולא "חפשו אותנו במפות".
שאלה אחת במקום בקשה "כתבו ביקורת".
למה מרוצים שותקים?
ביקורת זו עבודה: לזכור, לנסח, למצוא פלטפורמה, להירשם. לקוח לא מרוצה עובר את הדרך הזו על סמך רגשות, לקוח מרוצה לא רואה סיבה להתאמץ. לכן ביקורות באופן כללי נוטות להיות שליליות, וזה מתאזן רק כשאתם מבקשים.
מתי לבקש?
רגע | עד כמה זה מוצלח |
|---|---|
מיד במקום | מוקדם, התוצאה לא חוותה |
בערב של אותו יום | האפשרות הטובה ביותר |
שבוע לאחר מכן | הרגש נעלם, אין סיבה |
יוצא דופן הוא שירותים עם תוצאה מושהית: תיקון, לימוד, טיפול. שם מבקשים כשיש תוצאה נראית.
באילו מילים לבקש?
לא "נשמח לביקורת", אלא שאלה ספציפית שקל לענות עליה. "מה אהבתם הכי הרבה?" או "איך התוצאה יום לאחר מכן?"
לאחר מכן הוסיפו קישור והסבירו שזה ייקח דקה. לאדם קל יותר לענות על שאלה מאשר לנסח טקסט מאפס.
לאן להנחות?
לעסק מקומי חשובים בעיקר המפות והחיפוש: שם אנשים רואים ביקורות, אלו שלא מכירים אתכם עדיין. רשתות חברתיות מועילות, אך פועלות על אלו שכבר הגיעו לפרופיל.
תנו קישור ישיר, לטופס הביקורת, ולא לדף הבית של הפלטפורמה. כל צעד מיותר מסיר חלק מהאנשים.
איך לא לאבד קשר לבקשה?
נוח לבקש במקום שבו הלקוח כבר איתכם, כלומר בשיחה. אם הוא הגיע דרך דרך קצרה, בשיחה רואים איזו שירות הוא לקח ומתי, והבקשה מתבצעת בצורה ספציפית, ולא חסרת פנים. כך עובד Mate.
מה לא כדאי לעשות?
לקנות ביקורות: גם לקוחות וגם פלטפורמות מזהים את זה.
ל dict את הטקסט: ביקורות זהות נקראות כמו זיוף.
לבקש פעמיים: בקשה אחת, אחר כך שקט.
להבטיח הנחה עבור ביקורת: זה משנה את משמעותה.
שאלות נפוצות
איך לבקש ביקורת מבלי להיראות חודרני?
הודעה קצרה אחת עם שאלה וקישור, ללא תזכורות. בקשה חודרנית נוצרת מחזרה, ולא מהעובדה עצמה. אם אדם לא ענה, סוגרים את הנושא: הוא בכל מקרה יחזור אם הוא מרוצה.
מה לעשות עם ביקורת שלילית?
לענות בפומבי, בשקט ובעניין: להכיר בבעיה ולציין מה עשיתם. תשובה נקראת על ידי לקוחות עתידיים, וחשוב להם יותר התגובה שלכם מאשר התלונה עצמה. למחוק ולווכח זה גרוע משני האפשרויות.
כמה ביקורות צריך?
חשוב יותר הקביעות מאשר הכמות. עשרים ביקורות בחודש אחד ושקט אחר כך נראות חשודות, בעוד כמה חדשות כל חודש מראות שהעסק חי ופועל עכשיו.
האם אפשר לבקש ביקורת ב-WhatsApp?
כן, זה הערוץ הכי טבעי: הלקוח כבר התכתב איתכם וזוכר את ההקשר. הכינו טקסט בקשה בתשובות מהירות ב-WhatsApp Business, אך הכניסו את השם והשירות ידנית.
האם כדאי לתת הנחה עבור ביקורת?
לא. ביקורת בתשלום מפסיקה להיות דעה והופכת לעסקה, זה מורגש בטקסט. בנוסף, פלטפורמות אוסרות במפורש על תגמול עבור ביקורות ויכולות להסתיר רשומות כאלה.
מה לעשות אם הלקוח הבטיח ולא כתב?
להשאיר את זה כמו שזה. תזכורת על ביקורת שהובטחה מציבה את האדם במצב לא נעים ומזיקה ליחסים עבור רשומה אחת. עדיף לבקש מהלקוח הבא מאשר ללחוץ על זה.
