В поиске человек ищет решение прямо сейчас. Форма на сайте забирает его из этого состояния: он оставляет номер и уходит, а вы перезваниваете, когда момент прошёл. Если объявление ведёт на короткий путь из двух-четырёх вопросов, тот же клик заканчивается разговором в WhatsApp с готовым запросом.
Почему форма съедает рекламный бюджет?
Вы платите за клик человека с горячим намерением, а потом сами его остужаете. Между заявкой и вашим звонком проходит время, за которое он успевает написать конкурентам. Половина разговора уходит на выяснение того, что он уже печатал в поиске.
Клик стоит одинаково в обоих случаях. Разница в том, что вы получаете на выходе: строчку в CRM или начатую переписку.
Куда вести объявление?
На страницу пути, а не на главную и не сразу в мессенджер. Рекламная система ждёт нормальную веб-страницу, и вам она нужна в любом случае: это экран, где человек отвечает на вопросы. В конце пути открывается чат с собранным сообщением.
Главная страница здесь худший вариант. Человек искал конкретную услугу, а попадает в меню и ищет её заново.
Какие запросы дают готовых к разговору?
С намерением действовать: записаться, заказать, вызвать, рядом. Человек уже выбрал, ему нужен исполнитель.
С ценой: сколько стоит, цена, стоимость. Путь отвечает на это первым же экраном.
Со срочностью: сегодня, срочно, на выходных. Самая короткая дорога до сделки.
Минус-слова обязательны: бесплатно, своими руками, обучение, вакансии. Иначе платите за тех, кто не купит.
Что считать конверсией?
Не клик и не визит, а начатую переписку. Клик говорит только о том, что объявление заметили. Разговор говорит о намерении.
Отдельная ссылка под каждую кампанию показывает, какая из них приносит разговоры, а какая только трафик. Дальше бюджет двигается сам собой.
Какие ошибки встречаются чаще всего?
Объявление про услугу, а страница про компанию. Человек не находит то, что ему обещали, и уходит.
Длинная форма после клика. Каждое лишнее поле стоит вам части заявок.
Медленная страница. В мобильном поиске это прямая потеря людей и рост цены клика.
Реклама круглосуточно без автоответа. Ночной клик оплачен, а ответить некому.
Один путь на все кампании. Тогда вы не узнаете, что именно сработало.
Частые вопросы
Можно ли вести рекламу сразу в ватсап?
Лучше вести на страницу, которая заканчивается переходом в чат. Так вы соблюдаете требования к посадочной странице и получаете экран, где человек отвечает на вопросы. Прямая ссылка в мессенджер лишает вас этого шага и всей информации о клиенте.
Чем это отличается от обычной формы заявки?
Форма собирает контакты для вашего звонка позже. Путь собирает ответы и сразу открывает переписку. В первом случае вы догоняете остывшего человека, во втором продолжаете разговор с тёплым.
Сколько вопросов ставить после клика из рекламы?
Два или три. Трафик из поиска холоднее, чем от знакомых, поэтому терпения меньше. Спрашивайте только то, без чего не назвать цену или срок, остальное выясните в чате.
Как понять, что реклама окупается?
Считайте стоимость не клика, а начатого разговора, и сравнивайте её с вашей маржой со сделки. Клики можно удешевлять бесконечно, но платят вам за разговоры, которые дошли до записи.