ฐานลูกค้าไม่ใช่โปรแกรมแยกต่างหาก แต่เป็นนิสัยในการบันทึกข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับแต่ละแชท: ใครคือคนนี้, เขาซื้ออะไรและเมื่อไหร่ควรเตือนเขาเกี่ยวกับตัวเอง การรวบรวมฐานข้อมูลจะเปลี่ยนการสนทนาแบบครั้งเดียวให้กลายเป็นการขายซ้ำ เพราะคุณมีคนที่สามารถติดต่อได้เสมอ
ทำไมต้องสร้างฐานข้อมูล?
หากไม่มีฐานข้อมูล ทุกการกลับมาจะเริ่มต้นจากศูนย์ ลูกค้าเคยเขียนเมื่อหกเดือนที่แล้ว คุณไม่จำชื่อหรือสิ่งที่เขาซื้อ และการสนทนาก็จะกลายเป็นการค้นหาข้อมูลอีกครั้ง ครึ่งหนึ่งของลูกค้าที่หายไปไม่กลับมาเพราะคุณลืมพวกเขา
ฐานข้อมูลคือสินทรัพย์ของคุณที่ไม่ขึ้นอยู่กับการโฆษณา ขณะที่คู่แข่งจ่ายเงินเพื่อหาลูกค้าใหม่ คุณสามารถติดต่อกับคนที่เคยซื้อจากคุณแล้ว
ควรบันทึกอะไรเกี่ยวกับลูกค้า?
ไม่ใช่แบบสอบถาม แต่เป็นข้อมูลสี่อย่างที่เพียงพอสำหรับการกลับไปสนทนา:
ชื่อและสิ่งที่เขาซื้อ
วันที่เข้าชมล่าสุด
เมื่อไหร่ควรเตือน
หมายเหตุหนึ่งข้อ: ความชอบหรือเหตุผล
ข้อมูลอื่น ๆ ถือว่าเกินความจำเป็น ฐานข้อมูลจำเป็นต้องใช้เพื่อการติดต่อที่มีประโยชน์ ไม่ใช่เพื่อรวบรวมแฟ้มข้อมูล
เก็บข้อมูลที่ไหนถ้าไม่มี CRM?
ในช่วงเริ่มต้น การใช้แท็กในแชทเพียงพอแล้ว ทำเครื่องหมายลูกค้าด้วยแท็กตามบริการหรือระยะเวลาการคืนใน WhatsApp Business และเขาจะไม่หายไปในหมู่การสนทนาหลายร้อยรายการ โปรแกรมแยกต่างหากจะจำเป็นเมื่อมีลูกค้าจำนวนมากจนแท็กไม่สามารถจัดการได้
ฐานข้อมูลช่วยในการกลับมาได้อย่างไร?
มันช่วยบอกว่าใครและเมื่อไหร่ควรติดต่อด้วยเหตุผลเฉพาะ ไม่ใช่การส่งข้อความแบบสุ่ม นอกจากนี้ ข้อมูลโปรไฟล์จะถูกเก็บรวบรวมโดยอัตโนมัติ: เมื่อมีลูกค้าผ่านเส้นทางสั้น ๆ คุณจะรู้ชื่อ บริการ และคำขอของเขาก่อนข้อความแรก นี่คือวิธีการทำงานของ Mate และการสนทนาใหม่แต่ละครั้งจะถูกบันทึกในฐานข้อมูลทันที
คำถามที่พบบ่อย
เริ่มต้นอย่างไรถ้าฐานข้อมูลยังไม่ถูกสร้าง?
อย่าพยายามรวบรวมประวัติทั้งหมดในครั้งเดียว เริ่มจากแชทใหม่: ทำเครื่องหมายลูกค้าใหม่ทุกคนทันทีและบันทึกสี่สิ่งสำคัญ เก่าก็เพิ่มเมื่อพวกเขาเขียนกลับมา หลังจากสองสามเดือน คุณจะมีฐานข้อมูลที่มีชีวิตจากคนที่ติดต่อกับคุณจริง ๆ โดยไม่ต้องวิเคราะห์ข้อมูลเก่าที่น่าเบื่อ
จำเป็นต้องขออนุญาตในการเก็บข้อมูลหรือไม่?
สำหรับหมายเหตุง่าย ๆ เกี่ยวกับลูกค้าที่คุณติดต่ออยู่แล้วตามคำขอของเขา มักจะเพียงพอที่เขาจะติดต่อคุณเอง แต่ถ้าคุณวางแผนที่จะส่งข้อความ คุณควรแจ้งให้เขาทราบและให้วิธีการยกเลิกการติดตาม กฎเกณฑ์ขึ้นอยู่กับประเทศ ดังนั้นสำหรับการส่งข้อความจำนวนมาก ควรตรวจสอบกับกฎหมายท้องถิ่นเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล
จะไม่ให้ฐานข้อมูลกลายเป็นขยะได้อย่างไร?
ควรมีฟิลด์น้อยและระบบแท็กเดียว ไม่ใช่สิบ ระบบที่ง่ายจะทำให้คุณจัดการได้บ่อยขึ้น ในขณะที่ฐานข้อมูลที่ซับซ้อนจะล้าสมัยอย่างรวดเร็วและจะไม่ถูกใช้งาน ทุกฤดูกาลให้ตรวจสอบแท็กและลบผู้ที่หายไปนานและไม่ตอบกลับ เพื่อให้รายชื่อยังคงมีชีวิตชีวา ไม่ใช่เป็นภาระที่ตายแล้ว
ควรบันทึกคนที่ไม่ซื้อหรือไม่?
ใช่ ถ้าการสนทนาเป็นไปอย่างมีชีวิตชีวาและเขาแค่ไม่ตัดสินใจ ทำเครื่องหมายเขาแยกต่างหากและกลับไปเมื่อมีเหตุผลใหม่ แต่สำหรับคนที่ถามราคาแล้วหายไปโดยไม่มีการตอบกลับ ไม่ควรนำเข้าฐานข้อมูล: พวกเขาเพียงแค่ทำให้รายชื่อยาวขึ้นและทำให้ภาพรวมเสียหาย บันทึกเฉพาะคนที่มีการสนทนาจริง
เมื่อไหร่ควรเปลี่ยนไปใช้ CRM?
เมื่อแท็กเริ่มไม่เพียงพอ: ลูกค้าหลายร้อยคน มีคนทำงานหลายคน และคุณเริ่มสับสนว่าคุณสัญญาอะไรกับใคร หากไม่เช่นนั้น CRM จะเพิ่มงานโดยไม่มีประโยชน์ สัญญาณง่าย ๆ คือถ้าคุณใช้เวลามากขึ้นในการจัดการฐานข้อมูลมากกว่าที่มันช่วยประหยัด เครื่องมือควรเปลี่ยน แต่ถ้าทำก่อนหน้านี้จะยังเร็วเกินไป
