เมื่อค้นหา คนกำลังมองหาทางแก้ปัญหาในตอนนั้นเลย ฟอร์มบนเว็บไซต์ดึงเขาออกจากความรู้สึกนั้น เขาฝากเบอร์แล้วก็ไป ส่วนคุณโทรกลับตอนที่ช่วงเวลานั้นผ่านไปแล้ว แต่ถ้าโฆษณาพาไปยังเส้นทางสั้นๆ แค่ 2-4 คำถาม คลิกเดียวกันนั้นก็จะจบลงด้วยการสนทนาใน WhatsApp พร้อมคำขอที่ชัดเจนแล้ว
ทำไมฟอร์มถึงกินงบโฆษณา?
คุณจ่ายเงินเพื่อคลิกจากคนที่มีความตั้งใจสูง แต่กลับทำให้เขาเย็นชาลงเอง ระหว่างที่ส่งฟอร์มจนถึงตอนที่คุณโทรกลับ มีเวลาผ่านไปมากพอที่เขาจะไปทักคู่แข่งแล้ว ครึ่งหนึ่งของบทสนทนาหมดไปกับการถามซ้ำสิ่งที่เขาพิมพ์ไว้ในการค้นหาไปแล้ว
ค่าคลิกเท่ากันทั้งสองกรณี ความต่างอยู่ที่ผลลัพธ์ที่ได้ นั่นคือแถวข้อมูลใน CRM หรือบทสนทนาที่เริ่มต้นแล้ว
ควรพาโฆษณาไปที่ไหน?
ควรพาไปยังหน้าเส้นทาง (funnel) ไม่ใช่หน้าแรกและไม่ใช่แชทโดยตรง ระบบโฆษณาต้องการเว็บเพจที่ถูกต้อง และคุณก็ต้องมีมันอยู่แล้ว นั่นคือหน้าจอที่ให้ลูกค้าตอบคำถาม เมื่อจบเส้นทางแชทจะเปิดขึ้นพร้อมข้อความที่รวบรวมไว้แล้ว
หน้าแรกคือตัวเลือกที่แย่ที่สุด เพราะคนกำลังหาบริการที่เจาะจง แต่กลับต้องมาเจอเมนูแล้วต้องหาใหม่อีกครั้ง
คำค้นแบบไหนที่ได้ลูกค้าพร้อมคุย?
มีความตั้งใจลงมือทำ: จอง, สั่ง, เรียกใช้, ใกล้ฉัน คนกลุ่มนี้ตัดสินใจแล้ว ต้องการแค่คนทำงานให้
เกี่ยวกับราคา: ราคาเท่าไหร่, ค่าใช้จ่าย เส้นทางควรตอบคำถามนี้ตั้งแต่หน้าจอแรก
เร่งด่วน: วันนี้, เร่งด่วน, เสาร์-อาทิตย์ นี่คือทางลัดที่สุดสู่การปิดดีล
ต้องมีคำเชิงลบ (negative keywords): ฟรี, ทำเอง, สอน, ตำแหน่งงาน ไม่เช่นนั้นคุณจะจ่ายเงินให้คนที่ไม่ซื้ออยู่ดี
อะไรควรนับเป็น Conversion?
ไม่ใช่คลิกหรือการเข้าชม แต่คือบทสนทนาที่เริ่มต้นแล้ว คลิกบอกได้แค่ว่ามีคนเห็นโฆษณา ส่วนบทสนทนาบอกถึงความตั้งใจจริง
การใช้ลิงก์แยกสำหรับแต่ละแคมเปญจะช่วยให้เห็นว่าแคมเปญไหนสร้างบทสนทนา และแคมเปญไหนแค่สร้างทราฟฟิก จากนั้นงบก็จะถูกจัดสรรไปเองโดยอัตโนมัติ
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดมีอะไรบ้าง?
โฆษณาพูดถึงบริการ แต่หน้าเว็บพูดถึงบริษัท ลูกค้าหาสิ่งที่ถูกสัญญาไว้ไม่พบและออกไป
ฟอร์มยาวเกินไปหลังคลิก ทุกช่องกรอกที่เกินความจำเป็นทำให้คุณเสียลูกค้าไปบางส่วน
หน้าเว็บโหลดช้า ในการค้นหาผ่านมือถือ นี่คือการเสียลูกค้าไปตรงๆ และทำให้ค่าคลิกสูงขึ้น
เปิดโฆษณาตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีระบบตอบกลับอัตโนมัติ คลิกตอนกลางคืนคุณจ่ายเงินไปแล้ว แต่ไม่มีใครตอบ
ใช้เส้นทางเดียวกับทุกแคมเปญ แบบนี้คุณจะไม่รู้เลยว่าอะไรที่ได้ผลจริงๆ
คำถามที่พบบ่อย
สามารถพาโฆษณาไปที่ WhatsApp ได้เลยไหม?
ควรพาไปยังหน้าเว็บที่จบด้วยการเปิดแชทดีกว่า วิธีนี้ทำให้คุณเป็นไปตามข้อกำหนดของหน้า Landing Page และได้หน้าจอที่ให้ลูกค้าตอบคำถามก่อน หากใช้ลิงก์ตรงไปยังแชทเลย คุณจะเสียขั้นตอนนี้ไปพร้อมกับข้อมูลทั้งหมดของลูกค้า
ต่างจากฟอร์มขอใบเสนอราคาทั่วไปอย่างไร?
ฟอร์มเก็บข้อมูลติดต่อไว้ให้คุณโทรกลับทีหลัง ส่วนเส้นทางจะเก็บคำตอบและเปิดบทสนทนาทันที กรณีแรกคุณต้องไล่ตามคนที่เย็นชาไปแล้ว กรณีที่สองคุณแค่สานต่อบทสนทนากับคนที่ยังอุ่นอยู่
ควรตั้งคำถามกี่ข้อหลังคลิกจากโฆษณา?
สองหรือสามข้อ ทราฟฟิกจากการค้นหาจะเย็นชากว่าคนที่รู้จักคุณอยู่แล้ว ดังนั้นความอดทนก็น้อยกว่า ให้ถามเฉพาะสิ่งที่จำเป็นต่อการบอกราคาหรือระยะเวลา ส่วนที่เหลือค่อยไปคุยต่อในแชท
รู้ได้อย่างไรว่าโฆษณาคุ้มค่า?
ให้คำนวณต้นทุนของบทสนทนาที่เริ่มต้น ไม่ใช่ต้นทุนของคลิก แล้วเทียบกับกำไรที่คุณได้จากดีล คลิกลดราคาได้เรื่อยๆ แต่สิ่งที่สร้างรายได้จริงคือบทสนทนาที่นำไปสู่การจองสำเร็จ