לברברשופ מספיק דרך של שלושה שאלות: מה לעשות, אצל מי ואיזה זמן. השאלה הראשונה עדיף שתהיה עם בחירה מרובה, כך שהתספורת והזקן ייבחרו יחד. בוואטסאפ מגיעה הקלטה מוכנה, והמנהל רק צריך לקבוע חלון פנוי.
למה ההקלטה בברברשופ מתמשכת בשיחה?
כי הלקוח כותב "יש זמן היום?" ולא יותר. המנהל מברר את השירות, אחר כך את האיש מקצוע, ואז את הזמן, וכל תשובה לוקחת כמה דקות. בזמן שהשיחה מתנהלת, חלון פנוי יכול להתמלא על ידי מישהו אחר שהתקשר.
איך לאסוף דרך לברברשופ?
"מה לעשות?" עם בחירה מרובה
אפשרויות: תספורת, זקן, עיצוב, הסתרת שיער אפור
"אצל מי להירשם?" עם שמות ו"לכל פנוי"
"מתי נוח?" היום, מחר, השבוע
בחירה מרובה כאן חשובה: תספורת וזקן לעיתים קרובות נעשים בביקור אחד, ובחירה בודדת הייתה מאלצת את הלקוח להוסיף את השירות השני ידנית. לשאלה עם בחירה מרובה ב-Mate אין ענפים, לכן שימו אותה ראשונה ואל תצרפו לה התפצלויות.
איך נראית ההקלטה בצ'אט?
הלקוח שולח: "שלום! תספורת וזקן, אצל ארטיום, היום". המנהל עונה: "בוקר טוב! לארטיום פנוי ב-18:30 וב-20:00, איזה זמן לקבוע?". הלקוח: "18:30". ההקלטה נסגרת בשלושה הודעות ללא אף הבהרה.
שימו לב שהמנהל לא שואל שוב. השירות, האיש מקצוע והיום כבר בהודעה הראשונה, והשיחה מיד מתמקדת בדבר היחיד שהדרך לא יכולה לדעת: דקות פנוי בלוח הזמנים.
למה יש אפשרות "לכל פנוי"?
חלק מהלקוחות מגיעים לא בשביל איש מקצוע, אלא בשביל תספורת היום. בלי אפשרות זו הם או בוחרים שם באקראי, או עוזבים. עם זה אתם רואים למי הזמן חשוב יותר מאיש המקצוע, ויכולים להציע את החלון הקרוב ביותר אצל כל מי שפנוי. ואילו לאלה שבחרו שם ספציפי, עדיף לא להציע תחליף בלי לשאול: הם הגיעו במיוחד אליו.
איפה למקם את הקישור לדרך?
בכותרת הפרופיל במקום "הקלטה בדירקט", בסיפורים המוצמדים עם עבודות אנשי המקצוע ובמראה או בעמדת QR קוד, כך שהלקוח יוכל להירשם לפעם הבאה בזמן שהוא יושב בכיסא. לאחר הביקור, נוח לשלוח את הקישור יחד עם תודיה: התספורת הבאה דרושה בעוד כמה שבועות, והדרך תהיה בהישג יד. אפשר לאסוף דרך כזו בחינם ב-Mate.
שאלות נפוצות
האם צריך דרך נפרדת לכל איש מקצוע?
אם אנשי המקצוע מנהלים את ההקלטות בעצמם, כן. המספר ב-Mate נקבע בסוף הדרך, לכן הדרך של איש המקצוע מביאה את הלקוח ישירות לוואטסאפ שלו. אם ההקלטה מתבצעת על ידי מנהל, מספיק דרך אחת עם שאלה על איש המקצוע: כל ההודעות יגיעו לצ'אט אחד.
האם כדאי לציין מחירים באפשרויות השירות?
כן, אם המחיר פשוט. מחיר ליד התספורת והזקן מסיר את השאלה "כמה זה עולה" עוד לפני השיחה, והאדם כותב כבר עם החלטה מוכנה. אם המחיר תלוי באורך השיער או באיש המקצוע, ציינו "מ" או השאירו את המחירים לתשובה בצ'אט.
איך להתמודד עם לקוחות שמגיעים בלי הקלטה?
הדרך לא מפריעה להם. הוסיפו בשאלה על הזמן אפשרות "עכשיו", והמנהל יענה אם יש כיסא פנוי. האדם לא מגיע סתם ולא מחכה בתור, ואתם רואים באילו שעות יש יותר בקשות כאלה, ויכולים להשאיר חלון עבורן.
מה לעשות אם הלקוח בחר הכל?
זה נורמלי לביקור הראשון: האדם לא יודע מה הוא צריך, ובוחר הכל שנשמע מעניין. הבהירו בתגובה מה מתוך הנבחר הוא רוצה לעשות היום, וכבר ציינו את הזמן הכולל. כך הוא יבין כמה זמן ייקח הביקור, והוא עצמו יקצר את הרשימה.
איך להבין שהדרך עובדת?
אחרי חודש, בדקו את ניתוח הדרך: כמה אנשים התחילו, הגיעו לסוף וכתבו. אם הרבה עוזבים בשאלה על איש המקצוע, ייתכן ששמות לא אומרים כלום ללקוחות חדשים. הוסיפו לשמות התמחות קצרה כמו "פיידים" או "זקנים", והבחירה תהיה קלה יותר.
