Советы
Практичные гайды и идеи, которые помогут строить лучшие клиентские пути и получать больше ответов.
Какой шаг пути отпугивает клиентов
Люди начинают путь, но не доходят до чата. Как найти шаг, на котором они уходят, и что с ним сделать, чтобы доходило больше.
Что писать на первом экране пути
Первый экран решает, пойдёт человек дальше или закроет вкладку. Что вынести в заголовок и подзаголовок, чтобы клиент начал отвечать, а не ушёл.
Когда писать клиентам, а когда молчать
Молчать месяцами и терять клиентов плохо, но слать сообщения каждую неделю ещё хуже. Как найти ритм, при котором вас ждут, а не отключают уведомления.
Сколько вам стоит один клиент
Многие считают стоимость клика, а решает стоимость клиента. Расчёт в три шага и почему заявка за копейки нередко оборачивается самым дорогим клиентом.
Как вернуть клиента, который пропал
Старый клиент дешевле нового, но «мы соскучились» его не вернёт. Разбор поводов написать и почему сообщение должно заканчиваться действием, а не словами.
Сколько вопросов задавать клиенту
Мало вопросов, и заявка снова холодная. Много, и человек бросает на середине. Как найти длину пути, на которой клиент и доходит, и приходит готовым.
Как не терять заявки в выходные
В субботу пишут охотнее, чем в среду, а отвечают им в понедельник. Что настроить в пятницу, чтобы заявки дожили до рабочего дня.
Заявка есть, а сделки нет
Люди пишут, разговор идёт, а записей мало. Разбор трёх мест, где переписка обрывается, и как проверить это на своих диалогах.
Что писать в шапке профиля
Четыре строки решают, напишет человек или пролистает. Что поставить вместо слоганов, смайликов и «мы работаем с 2015 года».
Как просить отзывы после сделки
Довольный клиент почти никогда не пишет отзыв сам. Когда попросить, какими словами и куда вести, чтобы он дошёл.
Запись клиентов без администратора
Одна запись занимает пять сообщений и полдня переписки. Как довести клиента до записанного времени за два ответа.
Что считать в переписке с клиентами
Клики и просмотры ничего не говорят о деньгах. Четыре цифры, которые показывают, где именно теряются заявки.