טיפים

מדריכים מעשיים ורעיונות שיעזרו לך לבנות מסלולי לקוח טובים יותר ולקבל יותר תגובות.

איזה שלב מפחיד לקוחות

אנשים מתחילים את הדרך, אבל לא מגיעים לצ'אט. איך למצוא את השלב שבו הם עוזבים ומה לעשות כדי לשפר את זה.

המסך הראשון קובע אם הלקוח ימשיך או יסגור את הדף. מה לכתוב בכותרת ובתת-כותרת כדי שהלקוח יגיב ולא יברח.

שתיקה ממושכת עלולה להפסיד לקוחות, אך שליחת הודעות תכופות גם לא מומלצת. מצאו את הקצב שיביא לתגובה חיובית.

עלות לקוח מחושבת כהוצאות על ערוץ חלקי מספר הלקוחות האמיתיים, ולא מספר הפניות. חשוב להתמקד בכמה קנו, ולא בכמה כתבו.

לקוח ישן זול מחדש, אבל "התגעגענו" לא יחזיר אותו. ניתוח הסיבות לכתיבה ולמה ההודעה צריכה להסתיים בפעולה.

מעט שאלות, והבקשה שוב קפואה. הרבה, ואדם עוזב באמצע. איך למצוא את אורך הדרך שבו הלקוח מגיע ומוכן.

ביום שבת כותבים יותר מאשר ביום רביעי, ועונים להם ביום שני. מה להגדיר ביום שישי כדי שהפניות יחזיקו עד יום העבודה?

אנשים כותבים, השיחות מתנהלות, אך יש מעט הקלטות. ניתוח שלושה מקומות שבהם השיחה נפסקת ואיך לבדוק את זה בשיחות שלכם.

ארבע שורות קובעות אם אדם יכתוב או יגלול. מה לשים במקום סלוגנים, סמיילים ו«אנחנו פועלים מאז 2015».

לקוח מרוצה כמעט אף פעם לא כותב ביקורת בעצמו. מתי לבקש, באילו מילים ואיפה להנחות אותו.

איסוף מידע על שירות, תאריך ונפח לפני השיחה, הצעת שני חלונות פנויים ואישור בנפרד. תזכורת יום לפני מפחיתה אי הגעות.

לחיצות וצפיות לא אומרות דבר על כסף. ארבעה מספרים שמראים היכן מאבדים פניות.