เคล็ดลับ

คู่มือและไอเดียที่ใช้ได้จริง ช่วยให้คุณสร้างเส้นทางลูกค้าที่ดีขึ้นและได้รับการตอบกลับมากขึ้น

ขั้นตอนใดที่ทำให้ลูกค้าหายไป

ผู้คนเริ่มต้นเส้นทางแต่ไม่ถึงแชท ค้นหาขั้นตอนที่พวกเขาหายไปและทำอย่างไรให้มีคนถึงมากขึ้น.

หน้าจอแรกตัดสินใจว่าผู้ใช้จะดำเนินการต่อหรือปิดแท็บ ควรนำเสนอหัวข้อและหัวข้อรองอย่างไรเพื่อดึงดูดลูกค้า.

การเงียบเป็นเวลานานทำให้เสียลูกค้า แต่การส่งข้อความบ่อยเกินไปก็แย่เช่นกัน ควรหาจังหวะที่เหมาะสมในการติดต่อ.

การคำนวณต้นทุนลูกค้าคือค่าใช้จ่ายทั้งหมดหารด้วยจำนวนลูกค้าจริง ไม่ใช่จำนวนคำขอ คำนวณจากลูกค้าที่ซื้อจริงๆ

ลูกค้าเก่ากลับมาง่ายกว่าลูกค้าใหม่ แต่คำว่า 'เราคิดถึงคุณ' ไม่พอ ต้องมีเหตุผลและการกระทำที่ชัดเจน

คำถามน้อยไปทำให้คำขอเย็นชา คำถามมากไปทำให้คนเลิกกลางทาง ควรหาความยาวที่เหมาะสมเพื่อให้ลูกค้าไปถึงจุดหมายพร้อม.

วันเสาร์มีคนเขียนมากกว่าวันพุธ แต่ตอบกลับในวันจันทร์ ตั้งค่าต่างๆ ในวันศุกร์เพื่อให้ใบสมัครอยู่รอดจนถึงวันทำงาน

ผู้คนเขียนคุยกัน แต่มีบันทึกน้อย วิเคราะห์สามจุดที่การสนทนาหยุดลงและวิธีตรวจสอบในบทสนทนาของคุณ

สี่บรรทัดตัดสินใจว่าคนจะเขียนหรือเลื่อนผ่านไป ควรใส่อะไรแทนสโลแกน อีโมจิ และ "เราทำงานตั้งแต่ปี 2015"

ลูกค้าที่พอใจมักไม่เขียนรีวิวเอง ขอเมื่อไหร่ ใช้คำไหน และไปที่ไหนเพื่อให้เขาเขียนได้

รวบรวมข้อมูลบริการ วันที่ และขนาดก่อนเริ่มการสนทนา เสนอเวลาว่างสองช่วงและยืนยันการจองด้วยข้อความแยกต่างหาก

การคลิกและการดูไม่บอกอะไรเกี่ยวกับเงิน สี่ตัวเลขที่แสดงว่าคำขอหายไปที่ไหน